客户之声（Voice Of Customer, VOC）

利用客户之声 (VoC) 研究重塑策略

借助客户之声研究，优化策略、提升产品、超越期待。借助 GLG 的 VoC 研究方法，您可以发掘关键客户洞见，包括：

了解驱动客户忠诚度和满意度的因素，包括净推荐值或与公司领导层潜在变动相关的任何顾虑。

了解当前和潜在客户的购买历程、使用场景和痛点。

了解谁在使用您的产品和服务，以及使用方式、时间和原因。

作为客户之声研究方法领域的专业服务商，GLG 帮助您以客户视角看问题。要做出关键决策，既要了解客户观点，还要知道应用之道。

我们通过行业领先的样本审核机制和精准的 B2B 受访者渠道锁定目标群体。凭借独有的用户资源，我们能为您采集特定的客户数据，从端到端的体验追踪，到深度解析其态度与行为背后的逻辑。

我们的市场专家和研究团队会全程参与项目设计，帮助您确定何时使用定量研究、定性研究或混合研究法。之后，我们将通过推荐的方式（包括在线问卷调查、60 分钟受访者访谈、线下或线上焦点小组座谈等）以及领先的定价方法，全面解析目标受众的习惯和行为。

您可以通过全面评估关键指标来提高客户增长率和留存率。GLG 的研究不仅关注客户需求和市场动向，还会评估产品的市场竞争力，以帮助您确定如何巩固现有的客户关系。

尽管 B2B 市场瞬息万变，但您仍需暂停下来沉心审视：您的产品是否切中客户真实需求？而精心设计的客户之声研究，是您获得决策信心的不二法门。

需求旺盛且稀缺的专家群体

触达现成的 B2B 客户群体资源，包括 IT 决策者、医疗专家、高管等。凭借跨行业的稀缺渠道优势，我们提供的群体资源的覆盖广度与深度远超竞争对手。

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VoC 研究完全指南

下载我们的电子书，了解客户之声研究的价值，以及该研究可如何帮助您赢得客户、提高客户忠诚度、扩大客户群。

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