新冠肺炎疫情下的中国旅游业

这一场于2019年12月以来爆发的新冠病毒肺炎疫情，对国内外各行各业产生了巨大冲击。GLG 格理集团就此策划了一系列相关的电话会议和网络会议，来探讨各个行业所受到的影响以及未来可能的应对策略。

新型冠状病毒肺炎无疑是2020年中国经济的“黑天鹅”。这场突如其来的疫情，恰逢本应是消费旺季的春节假期，给中国经济带来了较大的不确定性，旅游业首当其冲。恒大研究院数据显示，对比2019年春节期间， 2020年1月底交通运输业出行人次减少约七成；但另一方面，根据过去几年的数据，春节出游人次数占全年出游人次数的比重不超过10%。十一黄金周才是更重要的旅游季，疫情过后的十一假期是否会迎来井喷增长？

GLG格理集团邀请GLG专家团成员，环球旅讯TravelDaily首席商务官王京先生就相关内容做了详细解读。

 

1. 新冠疫情对包括OTA等重点旅游板块有怎样的冲击？

航空公司：机票市场如果按照四个季度划分，第一季度一般占比最小，主要是春运，而并不是一个传统意义上旅游的季节。受疫情影响，春节期间的机票取消比例从大年三十到今天一直维持很高的水平。航空公司因此需要大幅砍掉航班，还要应对消费者因为取消改签等咨询的压力。如果目前的情况继续持续，飞机的利用率将持续下降，无论是国内还是国际航线亏损都会非常大。另外根据民航局的规定，15个工作日必须完成用户的退款，对于中小型航空公司来讲资金缺口的压力也尤为明显。

OTA：OTA作为一个平台，对接消费者和供应商两端，需要处理的问题更加繁杂。从1月23日民航发布政策，到27日政府发布假期的延长，OTA的机票酒店退改、咨询订单激增，消费者旅游行程大幅取消的同时还面临着OTA客服工作压力和成本的大幅增长。

出境游：在整个出境游市场，主流以旅行社组织为主。因为目前团队旅游处于完全暂停，很多受欢迎目的地国家的航班也因疫情大量取消，如果持续时间超过三个月，无论是航空还是酒店的消费人次和金额影响都比较大。由于出境游一般需要长期规划，决策周期比较长，在众多变量的影响下，出境游的是受影响最大的，也是恢复周期最长的。从长期来讲，现在一二线城市出境游的动机变得非常个性化和碎片化，出行的目的地也非常长尾。如果因为经济和收入受到影响，出境游的需求和消费也会受到一定程度的抑制。

国内游和景区旅游：这一部分影响相对有限。春节期间本身不是景区和近郊景点旅游的旺季，如果在第二季度和暑期前恢复正常，景区旅游将不会受到很大的影响。对于国内游，尤其自驾游、周边游会反弹得比较快。由于其单价低、决策周期短，更容易恢复。

酒店：因为春节假期时间较长，可出行时间集中，国际酒店价格相对较贵，对于OTA收入占比较大，这一部分对于OTA压力很大。大陆地区的酒店受影响最大的就是以华住为代表的连锁型酒店。这类酒店体量最大，受疫情影响，湖北各地封城地区免收加盟费，其他地区加盟费的收入会减半，成本压力较大。另一部分为人工成本，酒店为重人工的行业，以华住为例员工约有10万名，这一部分成本将与加盟商共同承担。

 

2. 复盘“非典”过后重振旅游业

“非典”发生在2003年，当时的供需和现在有天壤之别。当时以商务出行为主导是刚需，几乎没有国际旅游，入境游受东南亚金融危机影响进入低谷，国内游市场也刚刚起步，整个旅游业非常小。因此“非典”过后的恢复基本是市场的本能反应，市场几乎以最短的时间恢复了。然而在此次疫情的背景下，经济和消费水平都受到了一定的影响，对于旅游业的影响也势必随着疫情影响时间的增长而越来越大。

 

3. 旅游业的反思和展望

此次疫情确实暴露了很多企业的问题，主要将其分成两类——传统企业和平台型企业。传统企业如酒店、航空公司，由于其本身库存较大，生产效率较低，生产环节较长，因此在这个过程中矛盾激化，产生了一些问题。

对于平台类企业，周期相对较短，更需要升级自身的行业生态位，从渠道端利用IT能力和创新精神正式全面进入产业链。比如在紧急情况下，客服中心能否增强其IT化能力，让用户体验得到提升；是否有更快速的方式进行结算，缓解企业的资金压力等。

 

关于作者

王京，自2014年9月起在环球旅讯TravelDaily担任首席商务官，环球旅讯是专注于全球领先的旅游商业和科技媒体，以网站、移动互联网、会议等多层次、相互融合的跨媒体业务平台，为中国旅游业界最具影响力的读者群提供准确、全面、深入的新闻和资讯信息服务。王先生主要负责对外商务合作拓展。自2009年至2014年8月，王先生在去哪儿网担任酒店业务高级总监，负责去哪儿直销酒店的合作业务，也是中国最早的酒店试睡员之一。在此之前，王先生自2007年至2009年在中国移动12580担任酒店业务总经理，自2000年至2007年在艺龙网工作，历任市场经理、酒店业务部总监。王先生还被多家大学聘为客座教授和导师，同时是中国旅游饭店业协会、中国会议产业联盟等行业组织的特邀演讲嘉宾。通过对消费者行为数据的研究和行业科技的研究，王先生对旅游生态链的整合深有了解。

 

以上分析仅代表专家本人观点，内容仅供参考，不代表GLG格理集团立场。如果您想收听本次电话会议，或者想和王京先生或我们约100万名专家中的任何一位交谈，请与我们联系。