2022 微信生态发展:视频号、小程序、私域流量与微信支付

2022 微信生态发展:视频号、小程序、私域流量与微信支付

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在腾讯发布的2021年及2022年Q1财报中,在谈及重点业务及未来战略时,多次提到“视频号”“小程序”等关键字。视频号方面,用户数据同比增速迅猛,并预期未来商业化前景广阔;小程序方面,活跃账户数已突破5亿,结合相关微信生态,帮助B 端客户更好拓展和运营私域流量,做好服务、个体的连接,依然是今年微信的重要战略之一。2022 年视频号的竞争格局如何?微信生态呈现了什么新变化?私域流量运营是否行之有效?其他微信业务的发展如何?针对这些主题,GLG 格理集团邀请了专家团成员、独立咨询师及投资人、腾讯前高级总监、OPPO 前软件产品总经理何彦杰先生,对 2022 年微信生态的发展进行分享。以下为会议活动精选内容。


Q1:视频号目前在行业中的现状如何,有什么样的特点?

何彦杰:视频号增长非常迅猛,根据财报公开数据,人均使用时长和总播放量均实现了同比翻倍,且增长势头仍非常强劲。对比其他短视频平台,视频号有其独特发展潜力

  • 视频号内的热门内容会由于熟人关系推荐而更为优质——视频号中的社交推荐是基于熟人关系链的,出于自我表达和社交需求,大家会更愿意传播优质的、更有社交共鸣或深度的内容,而这种内容的传播,又会让受众愿意再度转发传播,带来快速和剧烈的裂变传播,如2700万人观看的西城男孩(Westlife)线上演唱会,以及后续的多个大型活动,均引起了刷屏式的、快速出圈的现象级传播。
  • 视频号是兼具“人+内容”双重属性双轮驱动的视频平台——一方面视频结合“人”的社交关系,在好友、群、朋友圈中达成社交传播,人们因为彼此的社交关系,而对被推荐的内容有更大的兴趣和更强的观看动力;另一方面,视频内容本身、基于兴趣的推荐、相关视频的推荐等内容向的驱动,随着视频号各类内容的快速丰富、各类直播主播的引入,用户使用时长的快速增长及数据的积累,相信微信对“用户感兴趣的内容”的理解,会比很多视频平台都要更有优势和潜力。
  • 视频号与微信大生态的结合会取得更大的发展——视频、直播、电商、小程序、公众号、企业微信、搜一搜等能力/业务的打通,会让整个微信生态拥有比其他独立视频平台拥有更强大的生态优势,在很好提升用户体验的同时,带来非常可观的交叉流量,也让运营者对未来的发展有有更大的预期和动力。随着生态的进一步打通,一方面大量的原有群体可能从原本的公众号转化到视频号,视频与直播用户的交叉转化,另一方面通过越来越强的“搜一搜”及关联推荐,结合小程序等更多能力,运营者还能在生态整合中流进更多新用户群体。预计随着上述生态的进程进一步加快,视频号及小程序在今年会有更快速的爆发。

Q2:关于微信的 B 端策略及私域流量运营是怎样的?

何彦杰:财报中在微信业务部分,提到帮助独立商户运营私域流量,2021年商家自营实物交易量同比翻番,并保持快速增长的势头,同时小程序日活跃账户数突破 5 亿,进一步渗透零售、餐饮及民生服务。其实对于微信来说,除了做好人与人之间的连接,做好内容与服务的连接也一直是微信的重点。我理解视频号、小程序、搜一搜等产品中很多的策略和做法,以及产品与产品之间的联动,正是对于如何做好人与人、人与内容、人与服务之间“连接”很好的体现。对于B端商户来说,如何能连接到更多自己的目标用户、并保持持续的连接,也是他们最关心的事情,也是他们在一个平台保持热情,持续提供更好的服务、内容的动力所在。那么对比其他平台来看,我认为微信在这方面有这么几个特点:

  • 做好最基础的平台能力——提供最基础的能力,满足大多数的普适需求,而更个性化或丰富的能力,给予外部市场发挥空间,交给生态里的第三方公司去做,让整个生态繁荣起来。我们可以看到不少基于微信生态的服务商,都在自己的领域发展得不错。
  • 生态连接能力丰富——我们看到小程序、视频号、微信支付等业务,以及电商橱窗、优惠券、支付分、用户群等能力的有机结合,为用户和商户都提供了非常丰富的连接能力,不同业务间的无缝连接、跳转体验非常顺畅。同时“搜一搜”作为各类服务、内容的连接入口,也具有巨大的潜力,目前“搜一搜”月活用户已超过 7 亿,微信各类内容与服务都通过不同形式被整合到搜一搜,更多样化的生态内容吸引受众并将其沉淀,而私域流量的范畴会也从微信群、朋友圈等拓宽至“搜一搜”热搜内容的转化,有些类似于以前的 SEO,但又不完全一致。
  • 私域流量的玩法百花齐放——其实和很多熟悉私域流量玩法的运营者交流,会发现基于前面提到的不同功能间的交叉运营,比很多其他的单一平台要丰富的多。对于商户/机构/单位来说,也很多愿意主动把微信外流量往微信内转化的,从电商到线下商城,从银行理财经理到电信营业厅客服,甚至民生/政务服务,都开始大量利用微信/企业微信进行用户运营和转化。这方面确实得益于微信既有的强势优势,大家都习惯于用微信联系,而不是其他视频平台或购物平台中的社交功能。

Q3:聊聊微信支付以及电子政务等方面的发展?

何彦杰:疫情期间,政务、民生相关的电子化业务得到非常迅速的发展,比如大家用的最多的健康码、核酸码,以及电子身份证、社保卡等,这方面相信大家都深有体会。我们也看到越来越多的电子政务在微信上实行,在疫情期间,很多城市的公共服务都主动倡导市民通过微信来完成,银行等机构也主动通过公众号、小程序等为客户提供电子化服务。微信支付方面,已经有海量的中小商户、个体户甚至个人通过微信支付来快速完成交易,还有些目前还在发展中,未来可能有较大上升空间的能力,可以多加关注:

  • 微信支付分——微信支付分很好的为商户区分出高信用的优质用户,可以对其进行差异化的运营与服务,用户通过不断使用信用服务所积累的“高信用”,享受到更便捷更好的服务,也能对其产生更强的粘性。而“先用后付”的模式,在提升用户享受服务时的便捷度和满意度的同时,反过来对商户来说,也很好地提升了购买转化率。随着信用消费和先用后付的理念进一步普及,支付分的适用范围和使用频次上升势头会比较明显。
  • 优惠券、消费券、电子会员卡——相比线下卡劵,线上的通知渠道对用户有更精准的提醒作用;同时,不同连锁门店的不同活动,可进行准确的的电子核销,省去了员工培训等成本;另外与前面的信用支付模式的结合,预充值会员等以往会让用户产生较大消费心理负担的模式,能得到根本性的改变。

总的来说,我认为“连接”与“生态”仍然会是微信未来发展的重要方向,如何把握好微信内各业务/能力的交叉与组合,将是未来微信生态从业者发展的关键,其中重点业务视频号、小程序与搜索的发展与变化,可以保持持续的关注和研究。


关于作者

何彦杰先生,行业独立顾问及投资人。十余年互联网/科技行业从业经验,曾于OPPO 软件工程系统担任产品总经理,负责OPPO 国内外全线手机操作系统、基础软件产品,软件产品营销及用户运营工作。曾于腾讯有十年以上工作经历,先后负责产品策划、运营、市场、用户增值、商业化等工作,对腾讯核心产品的战略、业务有丰富经验与深入理解。在腾讯期间,曾参与、负责的业务包括QQ 空间、黄钻会员、腾讯开放平台、广点通(腾讯社交广告平台)、微信公众号广告、应用商店等数个亿级用户平台及商业产品。此外,何先生还曾于搜狐畅游互联事业群担任总经理、暴风VR担任产品合伙人。
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